Spørgsmål
& Svar
Hvem hjælper vi?
Hyldgaard & Larsen er dedikeret til at hjælpe og udvikle samfundets mest udsatte mennesker. Vi engagerer os i livet for personer, der står over for særlige udfordringer såsom udviklingsforstyrrelser, psykiske sygdomme, sociale udfordringer eller andre komplekse situationer, der gør livet og hverdagen ekstraordinært krævende.
Nogle af de personer vi støtter, har behov for perioder med intensiv psykiatrisk behandling. Det er kritisk, at de får professionel og rettidig assistance for at undgå en forværring af deres situation, som kan lede til misbrug, kriminalitet eller endda fængselsophold. Vores klienter kommer fra forskellige dele af landet, hver med sin unikke baggrund og historie. Det er essentielt for os alle, at de får nødvendig og korrekt støtte til at komme positivt videre i livet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker mere information, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvordan styrker vi samarbejdet med pårørende?
I Hyldgaard & Larsen anerkender vi vigtigheden af et tæt samarbejde med pårørende. Vi tror på at det vil sikre den bedst mulige støtte og oplevelse for vores beborere. Vi forstår hvor hårdt det kan være at se en man har kær leve et svært liv, og hvor frustrerende det kan føles som pårørende, når vores indsats ikke giver hurtigt resultat, eller at der bliver taget beslutninger, som man ikke er involveret i. Derfor arbejder vi hele tiden på at blive bedre til at fortælle pårørende, om de metoder, processer og vilkår vi arbejder inden for. Vi tror på, at pårørende ofte kan bidrage med en positiv indvirkning på beboerens livskvalitet. Det giver mulighed for at dele vigtig information, forståelse og støtte, der kan bidrage til en mere helhedsorienteret indsats. Når det er muligt - og vi har beboerens tilladelse - inddrager vi de pårørendes indsigt og viden, der supplerer vores faglige ekspertise, for at skabe en mere omfattende forståelse af personens behov og ønsker. Samtidig er vi opmærksomme på, at samarbejdet også kan medføre udfordringer, især hvis der ikke er klar kommunikation, eller hvis beboeren ikke ønsker pårørende involveret. Derfor er vores fokus at skabe et stærkt og tillidsfuldt samarbejde, i balance med at vi skal tage hensyn til personens ønsker og privatliv. Vi prioriterer respekt for beboerens ret til privatliv og selvbestemmelse. Derfor er personens samtykke nødvendigt, før vi deler oplysninger eller involverer pårørende. Dette sikrer, at vi overholder både lovgivning og etisk ansvar.
Hvorfor er prisen som den er?
Hvordan håndterer vi pårørendes forventninger til vores arbejde ?
Vi oplever at pårørende kan være ramt af afmagt og frustration, når det går langsomt. Det kan være meget pinefuldt at se en, man har kær, leve et svært liv. Derfor oplever vi, indimellem også pårørende som viser vrede, overfor os der påtager os opgaven. Det kan være svært at forstå, hvorfor vi tilsyneladende ikke gør mere end det vi gør, eller hvorfor forholdene ikke ligner det, vi andre lever i. Svaret på det er, at vores fornemste pligt er, at vise de mennesker vi hjælper respekt for deres selvbestemmelse, og forstå hvad de er i stand til at klare. Det er mennesker der ofte er meget udfordrede eller oplever stor lidelse, og derfor ikke altid har overskud til at klare livet på samme måde, som vi andre: f.eks. at holde boligen ren og ryddelig, deltage i aktiviteter eller at være modtagelig for støtte. Her bruger vi vores fokus på at vise vedholdenhed, til at indgå i en konstant dialog, som nænsomt men insisterende viser fordelen ved at leve i værdighed, og tage imod vores praktiske og pædagogiske indsats.
Gør vi nu det rigtige?
I Hyldgaard & Larsen handler vi efter en række principper for ordentlighed, og holder konstant øje med, om de beboere som vi hjælper trives, om vi giver den rette støtte og omsorg, og om vi kan bidrage til udvikling i deres liv og sikre muligheder, i det tempo som den enkelte person er klar til. Vi vurderer også løbende, om vi er det rette tilbud til personen. Det er vi ikke altid. F.eks. opfordrer vi kommunen til at overflytte personen til en anden aktør, eller vi vælger helt at takke nej til en kommunes henvendelse, hvis en borger har diagnoser der ligger uden for vores ekspertise f.eks. autisme som kræver en anden indsats, end den vi har valgt at fokusere på. Eller hvis vi vurderer at vi ikke længere er det sted, som kan hjælpe personen bedst. I nogle tilfælde kan det også af hensyn til personalets sikkerhed være bedst at ophæve samarbejdet. Uanset baggrunden så sker det altid i en åben og ærlig dialog med den visiterende kommune. Fordi denne gruppe borgere er blandt de mest sårbare i vores samfund, så er det kun ganske få aktører, som ville kunne påtage sig opgaven. Derfor kan det ofte være svært for en kommune, at finde et nyt tilbud til borgeren, og der kan derfor være en længere overgang, hvor personen stadig er i vores varetægt. Et af vores principper er nemlig ”Vi giver ikke slip - før andre tager over".
Hyldgaard & Larsen er sat i verden, for at tage sig af en helt særlig gruppe mennesker, som samfundet har et ansvar for at hjælpe, men der findes kun ganske få tilbud til dem. Døgnbemanding og individuelt tilrettelagte specialiserede tilbud koster mange penge. Vi har fuld forståelse for, at det kan virke voldsomt provokerende for mange. Især når det ikke er tydeligt for offentligheden, hvilken indsats der er påkrævet, og hvad de mange skattekroner bliver brugt på. Vi ser det som en vigtig del af samarbejdet med kommunerne at sikre, at pengene rækker så langt som muligt, så flest mulige mennesker kan få præcis den hjælp, som de har brug for. Derfor har vi også et takstsystem, hvor vi automatisk regulerer taksten ned i takt med, at beboerens særlige behov ændres til det bedre. Det har vi heldigvis mange eksempler på.
Hvad gør vi, når en beboers adfærd påvirker omgivelserne?
Vi har stor forståelse for, at det kan skabe frustration, utryghed eller bekymring, hvis en af vores beboeres adfærd påvirker mennesker omkring vores botilbud. Derfor tager vi altid henvendelser fra naboer og andre i lokalområdet alvorligt. De mennesker, der bor hos os, er visiteret til et botilbud af deres kommune, fordi de har behov for støtte i hverdagen. Nogle lever med svære psykiske eller sociale problemstillinger, som kan komme til udtryk på måder, der også påvirker omgivelserne. Et botilbud er også et hjem. Selvom vores medarbejdere er til stede for at yde støtte og omsorg, er den enkelte beboers bolig først og fremmest vedkommendes eget hjem. Vores beboere er voksne mennesker med ret til selvbestemmelse og privatliv. Deres rettigheder er reguleret ved lov og gælder på lige fod med andre borgeres - det er altså ikke regler, vi som botilbud selv fastsætter eller kan vælge at fravige. Det betyder blandt andet, at vi som udgangspunkt ikke kan bestemme, hvem de har kontakt med, hvad de siger, hvordan de kommunikerer med omverdenen, eller hvem de inviterer ind i deres hjem. Vi kan derfor heller ikke uden videre tage en telefon eller computer fra en beboer eller på anden måde begrænse vedkommendes frihed, fordi en adfærd er uhensigtsmæssig eller generende. Men det betyder ikke, at vi ikke handler. Når vi bliver opmærksomme på en adfærd, der er skadelig, grænseoverskridende eller til væsentlig gene for andre, reagerer vi. Vores medarbejdere arbejder målrettet med den enkelte beboer gennem dialog, støtte, behandling og konkrete aftaler. Når det er relevant, inddrager vi også den kommune, der har visiteret beboeren, og andre relevante myndigheder. For mennesker med svære psykiske eller sociale problemstillinger kan ændringer i adfærd tage tid. Derfor kan det også være et langt og vedholdende arbejde. Hvorfor fortæller vi ikke, hvad vi konkret gør? Vi har tavshedspligt og kan derfor som udgangspunkt hverken be- eller afkræfte, om en bestemt person bor hos os, eller fortælle om en konkret beboers situation eller de tiltag, vi arbejder med. Det kan være frustrerende, fordi man udefra ikke nødvendigvis kan se, hvad der foregår. Men tavshed fra vores side er ikke det samme som passivitet. Vi tager henvendelser og bekymringer alvorligt og handler inden for de muligheder og den lovgivning, der gælder. Hvis du oplever konkret truende, chikanerende eller ulovlig adfærd, skal du kontakte politiet. Du er også altid velkommen til at kontakte os, hvis du oplever noget omkring et af vores botilbud, som gør dig bekymret.
Alle har ret til en ny fortælling
Vi tror på, at alle mennesker uanset deres situation har håb og drømme for et godt liv, og at vi med omsorg, støtte og den rette pædagogiske indsats kan åbne muligheder i samspil med de borgere, der får vores tilbud. Hvad enten det er støtte i egen bolig, udmålt af den kommune de kommer fra, eller som indskrevet i et botilbud med adgang til støtte i døgndrift. Vores opgave er at give mennesket omsorg og pædagogisk indsats til at få et bedre liv i udvikling, når de selv er klar. Vi siger ”Alle kan få en ny fortælling.” Det er vores erfaring, at det ER muligt – også for de borgere der oplever de er opgivet, og at selv små skridt kan få stor betydning. Det er også vores erfaring, at det i nogle tilfælde kan tage meget lang tid, og at det kan virke som to skridt frem og fire tilbage – derfor er vedholdenhed en af vores styrker.
Er ”Private botilbud en pengemaskine”?
Hyldgaard & Larsen er et specialiseret tilbud, og de borgere, der er indskrevet hos os, har brug for massiv støtte for at kunne klare hverdagen. Det betyder mange mandskabstimer døgnet rundt, året rundt. Det koster mange skattekroner i et højlønssamfund som det danske. Det har vi fuld forståelse for kan virke provokerende på mange. Velfærdsamfundet er dyrt, hvad enten man er kræftpatient eller en psykisk sårbar borger. Vi ønsker at være et tilbud, der er rimeligt og økonomisk forsvarligt for de kommuner, vi samarbejder tæt med. Derfor nedsætter vi også den takst, de betaler, i takt med at beboerens tilstand og udvikling forbedres, og dermed er færre mandskabstimer nødvendige. Så når borgeren ikke længere behøver den samme støtte som ved ankomst, behøver kommunen heller ikke betale så meget. Vi tror nemlig stærkt på, at vores anerkendte pædagogiske metoder og menneskelige tilgang kan skabe ny udvikling og en ny fortælling for de mennesker, vi hjælper. Heldigvis ser vi mange eksempler på dette. Vores priser og økonomi, herunder budgetter og regnskaber, godkendes af Socialtilsynet i henhold til Lov om Socialtilbud. Socialtilsynet vurderer den økonomiske kvalitet ud fra, om tilbuddet er økonomisk bæredygtigt, om der er sammenhæng mellem pris og kvalitet i forhold til målgruppen, og om der er gennemsigtighed i økonomien. Der er også skærpede krav til revisorer for private tilbud og skærpede økonomiske krav til private sociale tilbud, som vores firma er en del af som en koncern. Hyldgaard & Larsens botilbud er godkendt af Socialtilsynet og kan findes på Tilbudsportalen, hvor du kan læse mere om hvert enkelt tilbud og den kvalitet, vi er vurderet ud fra – både økonomisk og fagligt https://tilbudsportalen.dk/tilbudssoegning/landing/index
Botilbud og godt naboskab
Hos Hyldgaard & Larsen ønsker vi at være en positiv del af de lokalsamfund, hvor vores botilbud ligger. Vi ved samtidig, at det kan kræve særlige hensyn, når mennesker med komplekse støttebehov bor tæt på andre. Derfor prioriterer vi dialog, ansvarlighed og et godt samarbejde med vores naboer. Botilbud er en del af det almindelige samfund. For snart 20 år siden skete der skifte i Danmark, da man politisk besluttede, at borgere med omfattende støttebehov ikke længere skulle bo lukket inde i store institutioner adskilt fra den brede befolkning, men flytte ud i samfundet. I dag er udgangspunktet et andet. Mennesker med handicap, psykiske lidelser og komplekse sociale udfordringer skal så vidt muligt tilbydes at leve et selvstændigt liv og være en del af det omkringliggende samfund. Det betyder, at botilbud i dag findes i mange forskellige rammer. Nogle ligger i større ejendomme med flere boliger og fællesfaciliteter. Andre er etableret i almindelige huse eller mindre boligfællesskaber i eksisterende boligområder. Hos Hyldgaard & Larsen driver vi specialiserede botilbud til mennesker, som har behov for socialpædagogisk støtte. Vi tilrettelægger indsatsen efter den enkelte borgers behov, og de fysiske rammer spiller en vigtig rolle i den sammenhæng. Hvordan godkendes et botilbud? Botilbud er underlagt en række lovgivningsmæssige krav og myndighedskontroller. Socialtilsynet godkender botilbud og fører tilsyn med, at de har den fornødne kvalitet. Godkendelsen omfatter blandt andet tilbuddets målgruppe, antal pladser, faglige indsats og fysiske rammer. Socialtilsynet vurderer således, om de fysiske rammer er egnede til den målgruppe, tilbuddet skal hjælpe. Derudover gælder de almindelige regler for ejendommens anvendelse. Kommunen er myndighed i forhold til blandt andet planlovgivning og byggelovgivning, mens eventuelle privatretlige servitutter kan kræve en særskilt vurdering. Et botilbud skal med andre ord både opfylde de socialfaglige krav og de relevante regler for anvendelsen af ejendommen. At et botilbud ligger i et almindeligt boligområde, er ikke i sig selv til hinder for, at det kan godkendes. Det afhænger af de konkrete forhold. Når forskellige hensyn skal balanceres Mennesker, der bor i botilbud, har forskellige udfordringer og støttebehov. Nogle kan i perioder have en adfærd, som er støjende eller på anden måde påvirker omgivelserne. Vi har forståelse for, at det kan opleves belastende for naboerne. Samtidig er et botilbud borgernes hjem. Det er her, de skal kunne føle sig trygge, have et privatliv og modtage den støtte, de har behov for. Vores opgave er at balancere disse hensyn. Vi skal sikre den nødvendige faglige indsats og respektere borgernes rettigheder. Men vi har også et ansvar for at forebygge og begrænse gener for omgivelserne. Det ene hensyn udelukker ikke det andet. Vores ansvar over for naboerne. Vi ønsker et åbent og konstruktivt forhold til vores naboer. Det betyder blandt andet, at vi: •Arbejder forebyggende med adfærd, der kan skabe utryghed eller gener for omgivelserne. •Tager henvendelser og bekymringer fra naboer alvorligt. •Prioriterer dialog og samarbejde, når der opstår udfordringer. •Samarbejder med relevante myndigheder om forhold, der kræver en fælles indsats. •Løbende vurderer om borgerne er velplaceret i vores botilbud. Vi kan ikke love, at der aldrig vil forekomme forstyrrelser omkring vores botilbud. Men vi kan love, at vi tager vores ansvar alvorligt og arbejder på at finde løsninger, når der opstår problemer. Når borgerens behov ændrer sig En borgers støttebehov kan ændre sig over tid. Det kan betyde, at et botilbud, som tidligere har været velegnet, ikke længere har de mest hensigtsmæssige fysiske rammer eller den rette placering. Men en flytning er ikke nødvendigvis en enkel løsning. For det første er botilbuddet borgerens hjem, og borgeren har ret til selvbestemmelse. Vi kan som leverandør ikke blot beslutte, at en borger skal flytte til et andet botilbud. Det er borgerens ansvarlige kommune, der skal vurdere behovet og træffe de nødvendige afgørelser om et eventuelt andet tilbud. Samtidig skal der findes et konkret og egnet alternativ, som kan imødekomme borgerens støttebehov. Det kan være vanskeligt, fordi der er mangel på specialiserede botilbudspladser i Danmark. Hvis borgeren ikke ønsker at flytte, bliver situationen yderligere kompliceret. Flytning uden samtykke kan kun gennemføres, når lovgivningens særlige betingelser er opfyldt. Som hovedregel kræver det en afgørelse fra Familieretshuset efter indstilling fra kommunen. En flytning kan desuden være en stor omvæltning for et menneske med komplekse støttebehov. Kendte omgivelser, faste rutiner og relationer til medarbejderne kan have afgørende betydning for borgerens trivsel og udvikling. Derfor arbejder vi altid med udgangspunkt i borgerens behov og i tæt samarbejde med den ansvarlige kommune, når vi vurderer, om de eksisterende rammer fortsat er de rette. Samtidig har vi et ansvar for at tage hensyn til omgivelserne og arbejde på at begrænse eventuelle gener, så længe borgeren bor i tilbuddet. Når tavshedspligten begrænser dialogen Et godt naboskab bygger på åbenhed og dialog. Men som botilbud har vi også tavshedspligt og et ansvar for at beskytte borgernes privatliv. Det kan skabe nogle særlige udfordringer i samarbejdet med naboerne. Når der opstår problemer omkring et botilbud, vil naboerne naturligt gerne vide, hvad vi gør for at løse dem, hvilke tiltag der er iværksat, og hvad der kommer til at ske fremadrettet. Vi kan imidlertid ikke altid dele de oplysninger, som naboerne efterspørger. Det gælder eksempelvis konkrete socialpædagogiske indsatser, vurderinger af borgerens behov eller overvejelser om ændringer i den enkeltes boligforhold. Det kan betyde, at naboerne oplever manglende handling eller fremdrift, selvom der bag kulisserne arbejdes intensivt med at finde løsninger. Vi forstår godt, at det kan være frustrerende. Derfor bestræber vi os på at være så åbne som muligt om de forhold, vi kan udtale os om, og samtidig lytte til naboernes oplevelser og bekymringer. At vi ikke kan fortælle alt, betyder ikke, at vi ikke handler. Det betyder, at vi også har et ansvar for at beskytte de mennesker, der har deres hjem hos os. Dialog er vejen frem Vi tror på, at et godt naboskab bygger på gensidig respekt, åbenhed og dialog. Vi forventer ikke, at naboer skal acceptere enhver form for gene, blot fordi den kommer fra et botilbud. Omvendt håber vi på forståelse for, at mennesker med komplekse støttebehov også har ret til et hjem og en plads i samfundet. Vi kan som sagt ikke altid dele oplysninger om de enkelte borgere eller den indsats, vi yder. Det skyldes vores ansvar for at beskytte deres privatliv. Men vi kan lytte, tage bekymringer alvorligt og fortælle om vores generelle arbejde med at forebygge og håndtere udfordringer. Vores ambition er, at Hyldgaard & Larsens botilbud skal være gode hjem for borgerne og samtidig være ansvarlige og hensynsfulde naboer. Har du spørgsmål eller bekymringer? Er du nabo til et af vores botilbud og har spørgsmål, oplever gener eller ønsker dialog, er du altid velkommen til at kontakte tilbuddets ledelse. Vi vil gerne høre fra dig - også når noget er svært.